#56 – Så ger kundcentrering bättre kundupplevelser
Malin Sjöman
Kundcentrering och att sätta kunden i fokus har blivit populära begrepp inom B2B – som samtidigt kan kännas lite urvattnade. I en tid där kundresan är alltmer komplex, digital och hybrid blir det nya utmaningar att optimera kundupplevelsen. Företag behöver förstå hela kundresan, från första kontakt till långsiktig relation, för att sen omsätta den insikten i konkreta beslut och arbetssätt. Så hur går vi från ord till handling? Vad skiljer bolag som lyckas med kundcentrerad transformation från de som fastnar i ambitioner? Och hur kopplas arbetet till något som faktiskt driver tillväxt?
Avsnitt 56 av B2B-podden gästas av Camilla Lif, på CX-byrån This is Betty. I rollerna som som konsult, mentor, kursledare och föreläsare hjälper hon företag att skapa kundcentrerade strategier och att lägga grunden för en lyckad transformation. Camilla har sen tidigare många års erfarenhet från bland annat ComHem, Telenor och Vodafone.
I inslaget har vi ett engagerat och förhoppningsvis engagerande samtal om hur B2B-företag arbetar med kundcentrering och vad som hindrar oss från att skapa vinnande kundupplevelser. Vi diskuterar bland annat:
- Hur mogna svenska B2B-företag är när det kommer till kundcentrering
- De vanligaste missförstånden kring kundcentrering
- Vad som krävs för att arbetet ska bli en integrerad del av affären, inte ett sidoprojekt
- Faktorer som avslöjar om ett bolag inte är kundcentrerat, trots att de säger att de är det
- Var trösklarna finns i arbetet med att förbättra kundupplevelsen
- Och så förstås hur vi kan dra nytta av AI i arbetet
Avslutningsvis får du också Camillas tre bästa råd för hur du blir bättre på att utveckla dina kunders upplevelse på ett strukturerat sätt.
🎧 Lyssna på avsnittet
Lyssna direkt här eller i din poddspelare! Och glöm inte att prenumerera på B2B-podden så du får tips när nästa avsnitt är ute med mer inspo för din B2B-marknadsföring och försäljning!
–
Du kanske också gillar
Specialavsnitt: Malin Sjöman, Crescando pratar om hur spelplanen för B2B har förändrats i takt med ökad digitalisering och alltmer hybrida kundresor.
Christer Pettersson, Chief Customer Acquisition, Enity Bank Group gästar B2B-podden för att prata om hur B2B-företag gör affärer digitalt.
Mer inspiration direkt i din inbox?
Fyll i din epostadress så håller vi dig uppdaterad.